Sur ultrendo.com, l’annulation directe d’une commande en cours de traitement n’est pas disponible depuis l’espace utilisateur. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone afin d’être examinée.
1. Conditions d’annulation
Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.
Dès le début de la préparation logistique, l’exécution de la commande est considérée comme engagée et son annulation n’est généralement plus possible.
2. Situations excluant l’annulation
Une commande ne peut normalement plus être annulée lorsqu’elle a déjà été expédiée ou confiée au transporteur.
Une erreur, une omission ou une information incomplète dans l’adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences qui en résultent sont habituellement supportées par la personne ayant passé la commande.
3. Solution après l’expédition
Lorsqu’une commande a déjà été envoyée, son traitement relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires. Dans certaines situations, il peut également refuser le colis, puis suivre la procédure de retour applicable pour demander un remboursement.
4. Présentation de la demande
Si les conditions d’annulation sont réunies, transmettez les informations suivantes au service d’assistance :
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Numéro de commande
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Reçu ou justificatif de paiement
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Motif de la demande
Adresse : 14359 Summerfield Ln #20, Florissant, MO 63033, US
Téléphone : +1 (314) 531-2383
E-mail : assistance@ultrendo.com
5. Examen et remboursement
Après réception de l’ensemble des renseignements nécessaires, la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est ensuite communiqué par e-mail.
Si un remboursement est applicable, son apparition sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.
En l’absence de remboursement après ce délai indicatif, le service d’assistance peut être recontacté avec le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de permettre une vérification complémentaire.