Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande est généralement prise en charge sous 8 à 13 jours ouvrés. Les procédures correspondantes font régulièrement l’objet d’ajustements.
1. Déclaration de retour et étiquette
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou si la déclaration préalable n’a pas pu être réalisée, utilisez les coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (314) 531-2383
E-mail : assistance@ultrendo.com
Horaires du service d’assistance (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
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Samedi : 09:00–16:00
Le bon de livraison doit être joint au colis retourné. En cas de demande d’échange, une nouvelle expédition peut être envisagée selon la situation.
2. Étapes du remboursement
Une fois le retour enregistré par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés. Le montant est recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Toute demande de retour doit être validée au préalable. Une absence de validation ou de formulaire de retour dans le colis peut ralentir son traitement.
3. Délais indicatifs de livraison
Après validation, une commande est généralement préparée puis remise à USPS, UPS ou FedEx sous 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement prend habituellement 8 à 13 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques.
Le numéro de suivi communiqué par e-mail permet de consulter l’avancement de la livraison. Une notification de retrait peut être envoyée par SMS ou e-mail à l’arrivée du colis. Celui-ci doit être récupéré sous 5 jours ; passé ce délai, il peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
4. Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat. S’il n’a pas été reçu après 48 heures, vous pouvez vérifier l’état de la commande par e-mail ou par téléphone auprès du service d’assistance.
5. Facturation
Aucune facture papier n’est normalement placée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.
6. Expéditions séparées
Une même commande peut être divisée en plusieurs colis selon la nature des articles ou leur entrepôt de départ. L’utilisation de transporteurs différents peut également entraîner des dates de réception distinctes.
Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en priorité, puis les autres articles ultérieurement.
7. Article endommagé
Pour un meuble, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les solutions possibles.
Pour tout autre article, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les renseignements demandés. Le formulaire de retour doit être placé dans le colis afin d’éviter tout retard de traitement.
8. Pièce cassée ou détériorée
Des photographies nettes peuvent être demandées pour vérifier l’état du produit. La demande peut être adressée par e-mail ou par téléphone.
Selon les éléments constatés, un retour, un échange ou un remboursement peut être proposé. Si l’article provient d’un vendeur externe, suivez les instructions reçues et fournissez les justificatifs du dommage.
9. Suivi d’un colis
Le suivi peut être consulté sur le site officiel du transporteur. Les informations nécessaires sont généralement transmises par e-mail après l’expédition.
10. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, afin de protéger les informations liées à la transaction et leur confidentialité.
11. Erreur de taille et échange
Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.
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Après l’expédition : aucune modification ne peut être effectuée.
Pour choisir une autre taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec la bonne référence, puis de retourner l’article initial après sa réception conformément à la procédure applicable.
12. Frais de retour ou d’échange
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. Les éventuels frais sont déterminés selon les circonstances propres au retour ou à l’échange.