Mentions légales

1. Site, activité et prix

Le site propose aux consommateurs français la vente en ligne de mobilier.

Les prix affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Les commandes sont traitées selon le régime DDP (rendu droits acquittés) ; en principe, aucun montant supplémentaire n’est demandé lors de la réception.

2. Expédition et transport

Adresse : 14359 Summerfield Ln #20, Florissant, MO 63033, US

Les colis sont généralement pris en charge par USPS, UPS ou FedEx.

Après confirmation du paiement, la commande entre habituellement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai indicatif de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés, mais peut varier selon le transport et les formalités douanières.

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis. Les informations permettant de suivre leur acheminement sont normalement communiquées après l’envoi.

3. Rétractation et service après-vente

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Après l’envoi de la notification, le produit doit généralement être retourné dans les 14 jours suivants.

Les modalités applicables sont précisées sur la page Politique de retour, de remboursement et d’échange.

4. Paiement et protection des données

Les données relatives aux transactions sont transmises au moyen du chiffrement TLS. Les paiements sont traités par des prestataires respectant la norme PCI DSS.

Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées dans le système. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les dispositifs de sécurité font l’objet de mises à jour régulières afin de préserver la stabilité et la protection de l’environnement de paiement.

5. Droit applicable et règlement des litiges

5.1 Réclamation et médiation

Pour toute contestation concernant une commande ou une livraison :

Téléphone : +1 (314) 531-2383

E-mail : assistance@ultrendo.com

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent pour le commerce électronique. Le cadre de médiation de la FEVAD s’applique lorsqu’il est effectivement compétent.

Le consommateur conserve la possibilité de saisir les organismes compétents en matière de protection de ses droits.

5.2 Loi applicable et juridiction

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige peut être soumis à la juridiction compétente selon les règles protégeant les consommateurs.

Les ventes sont régies par le droit français, les dispositions relatives à la vente à distance et, lorsqu’ils sont applicables, les usages professionnels de la FEVAD.

Le site applique le droit français, sans déclarer sa conformité aux exigences particulières d’autres pays ou territoires. Cette disposition ne prive pas le consommateur des protections impératives dont il peut bénéficier.

6. Représentant dans l’Union européenne – article 27 du RGPD

Un représentant établi dans l’Union européenne est désigné pour recevoir les demandes relatives aux données personnelles, notamment celles concernant l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement.

E-mail : assistance@ultrendo.com

Les demandes sont généralement examinées pendant les plages suivantes :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00, hors jours fériés
Samedi : 09:00–16:00