Politique de remboursement
La présente politique s’applique aux articles vendus sur ultrendo.com. Elle tient compte des règles européennes de protection des consommateurs et du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Après l’envoi de cette notification, le produit doit normalement être retourné dans les 14 jours suivants. En cas de livraisons séparées pour une même commande, le point de départ du délai est déterminé selon les dispositions légales applicables.
La demande doit être formulée sans ambiguïté par e-mail, téléphone ou courrier avant l’expiration du délai. Il suffit que la notification soit envoyée à temps.
Il est recommandé de contacter préalablement le service client afin d’obtenir les instructions de retour. Une expédition effectuée sans contact préalable n’annule pas un droit de rétractation valablement exercé, mais peut nécessiter des vérifications supplémentaires et ralentir le traitement.
Une étiquette prépayée est fournie pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, sans avance des frais de transport. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit à domicile peut être organisé.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur constatée.
2. Demande de retour ou d’échange
La demande doit être adressée au service d’assistance avec les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour ou de l
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La rectification des informations inexactes
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L’effacement de ses données
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La limitation du traitement ou l’exercice de son droit d’opposition
Toute demande peut être envoyée à assistance@ultrendo.com.
Annexe 1 : formulaire type de rétractation
Ce formulaire peut être utilisé pour notifier la rétractation du contrat de vente. Son utilisation reste facultative.
Destinataire :
ULTRENDO
14359 Summerfield Ln #20
Florissant, MO 63033
US
E-mail : assistance@ultrendo.com
Téléphone : +1 (314) 531-2383
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande (facultatif) :
Signature du ou des consommateurs :
Uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier
Date :
(*) Rayez la mention inutile.